CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của LSS quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
I.                   Lý do chấp nhận đổi trả
–       Sản phẩm bị giao sai số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
–       Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
–       Sản phẩm có kích cỡ không phù hợp.
II.                Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
1.      Điều kiện đổi trả:
–       Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
–       Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.
–       Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại LSS (số đơn hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng, thẻ mua hàng, thẻ chứa mã giảm giá…)
2.      Thời gian áp dụng đổi trả: Khách hàng được quyền đổi trả hàng trong vòng 07 ngày từ ngày nhận hàng trong trường hợp hàng chưa sử dụng và còn nguyên tem mác & hóa đơn.
3.      Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo:
–       Đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. Thời gian bắt đầu gửi xe: nếu trong khu vực TP Lạng Sơn.
III.             Quy định về hoàn tiền.

–       Tiền mặt (Khách hàng nội thành TP Lạng Sơn): Chúng tôi sẽ dến địa chỉ do khách hàng cung cấp để hoàn lại tiền, khách hàng không phải chịu một khoản chi phí nào cả.
–       Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản cá nhân để LSS hoàn trả lại tiền qua chuyển khoản. Phí chuyển khoản sẽ do LSS trả.
–       Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ không quá 06 ngày kể từ ngày Công ty xác nhận đồng ý hoàn trả cho khách hàng.